Keynote zur neuen Customer Journey im Online Print
Wie KI das Kundenverhalten verändert: Vortrag zu Agentic Commerce, AI Findability und dem Konfigurator von morgen am Benelux Online Print Event 2026 in Gent.
Wie KI das Kundenverhalten verändert: Vortrag zu Agentic Commerce, AI Findability und dem Konfigurator von morgen am Benelux Online Print Event 2026 in Gent.
Beim Benelux Online Print Event 2026 in Gent – der zentralen Branchenkonferenz der Onlineprint-Industrie im Benelux-Raum, organisiert von VIGC – durfte ich als Keynote-Speaker auftreten und meine Thesen zur Zukunft des Customer Journeys in der Druckbranche vorstellen.
Der Titel meiner Keynote: «Decoding the New Customer Journey – How AI Empowers Print to Evolve»
Meine zentrale These: Der aktuelle Customer Journey hat ein Ablaufdatum. KI verändert nicht nur, wie Konsumenten Informationen finden – sie verändert, wer überhaupt noch Kaufentscheidungen trifft.
Drei Kernthemen habe ich in meiner Keynote adressiert:
Als Ausblick: Der Produktkonfigurator von morgen ist eine Konversation. Anstelle technischer Parameter-Auswahl tritt ein multimodaler Dialog – «Einladungen für eine Sommerparty, soll sich hochwertig anfühlen, aber nicht glänzend» – und die KI übersetzt das direkt in Produktspezifikationen, Layouts und ein druckfertiges Ergebnis inklusive Preis und Bestellmöglichkeit. Diese Technologie ist nicht Zukunftsmusik: Anbieter wie Smartpress arbeiten bereits mit genau diesem Ansatz.
Das Benelux Online Print Event ist ein kompaktes, hochkarätiges Format. Es hat mich sehr gefreut, meine Sicht und Thesen einbringen zu dürfen.
Fotos: printmatters.nl
